為貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，向廣大納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、便捷的稅費(fèi)服務(wù)，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局自發(fā)布之日起實(shí)施稅費(fèi)分類分級(jí)管理和服務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一、優(yōu)化稅費(fèi)征管方式

在全省范圍內(nèi)全面取消稅收管理員固定管戶關(guān)系，按涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)實(shí)施分類分級(jí)管理，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)采取任務(wù)清單、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的征管方式承接稅費(fèi)管理任務(wù)。

二、優(yōu)化咨詢互動(dòng)服務(wù)

納稅人繳費(fèi)人在辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)中，遇到問題和需要聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)的事宜，可通過以下方式咨詢和聯(lián)系：

（一）線上征納互動(dòng)。采用“智能+人工”的線上應(yīng)答方式，智能咨詢7×24小時(shí)在線，工作時(shí)間開通人工座席，可提供咨詢輔導(dǎo)、資料推送、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢等服務(wù)。可通過以下方式進(jìn)入互動(dòng)界面：

1.全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務(wù)局網(wǎng)頁端（http://etax.guangdong.chinatax.gov.cn/），點(diǎn)擊“征納互動(dòng)”圖標(biāo)；

2.“廣東稅務(wù)”微信公眾號(hào)和各地市稅務(wù)微信公眾號(hào)（如“廣州稅務(wù)”），點(diǎn)擊“智能咨詢”；

3.廣東省稅務(wù)局官網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊“我要咨詢”—“智能咨詢”；

4.粵稅通微信小程序首頁，點(diǎn)擊“全部功能”—“公眾功能”—“智能咨詢”；

5.電子稅務(wù)局APP首頁，點(diǎn)擊智能客服“悅悅”圖標(biāo)。

（二）“12366”熱線咨詢?？蓳艽蛉〗y(tǒng)一的12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，或者提出稅務(wù)意見建議與投訴。

三、優(yōu)化辦稅繳費(fèi)渠道

（一）“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道。納稅人繳費(fèi)人可優(yōu)先選擇線上渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，主要包括：

1.全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務(wù)局網(wǎng)頁端、電子稅務(wù)局APP，可辦理全范圍稅費(fèi)業(yè)務(wù)，如稅費(fèi)申報(bào)及繳納、發(fā)票使用、退（抵）稅申請(qǐng)、綜合信息報(bào)告、證明開具、涉稅信息查詢、社保費(fèi)管理等；

2.自然人電子稅務(wù)局，可辦理個(gè)人所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)；

3.“粵稅通”微信小程序、“廣東稅務(wù)”微信公眾號(hào)，可辦理高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)，如申報(bào)繳納、發(fā)票業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、涉稅事項(xiàng)、涉稅查詢等；

4.自助辦稅終端、“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)等，可辦理高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)，如申報(bào)繳納、發(fā)票業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、證明打印、信息查詢等。

（二）線下業(yè)務(wù)辦理渠道。辦稅服務(wù)廳（含進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)點(diǎn)）為綜合稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所，提供業(yè)務(wù)受理、個(gè)性化訴求響應(yīng)、復(fù)雜事項(xiàng)處理、稅費(fèi)爭(zhēng)議解決、特殊人員等服務(wù)。納稅人繳費(fèi)人如需前往辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，也可通過廣東省稅務(wù)局官網(wǎng)納稅服務(wù)頁面或“粵稅通”微信小程序進(jìn)行提前預(yù)約。

（三）事項(xiàng)辦理進(jìn)度查詢。納稅人繳費(fèi)人可在“全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務(wù)局”（路徑：事項(xiàng)辦理—事項(xiàng)進(jìn)度管理）、“粵稅通”微信小程序（路徑：全部功能—涉稅查詢—事項(xiàng)進(jìn)度查詢）或“廣東稅務(wù)”微信公眾號(hào)（路徑：微辦稅—事項(xiàng)進(jìn)度查詢）查詢事項(xiàng)辦理進(jìn)度。

特此通告。

國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局

2024年8月2日